網絡營銷顧問談網絡口碑營銷怎么做

 

俗話說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，現在企業越來越重視口碑營銷，大到公司，小到平臺賣家，擁有什么樣的口碑直接影響著品牌的整體形象。信息時代，好口碑會美名遠揚，不好的口碑也會迅速傳開，因此，企業做好網絡口碑營銷對于企業來說至關重要。那么，如何才能做好網絡口碑營銷，小馬識途顧問建議從以下幾方面入手。

1、深入洞察用戶

這里的主要工作是：努力探索消費者的核心痛點、以用戶痛點問題，而非滿足用戶需求為核心實施創新；要細分顧客、顧客去平均化，雖然他們都買你的產品，但他們不是同一類人，要圍繞不同用戶推出與其匹配的產品服務；通過互聯網方式調研顧客想法、通過在線網絡輿情等大數據傾聽消費者心聲。

2、做好網絡口碑營銷策劃

建立口碑傳播群體的主要工作：要區分3種口碑傳播者，分別是口碑傳播大使、權威專家和團隊影響者，活用三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品，當然公司員工的力量不要忽視；要了解找到這些口碑群體的方法，顧客數據庫、網頁等都是方法、最重要的是把群體再細分為大型媒體、博主和網絡名人、核心粉絲和主流消費，充分做好網絡口碑營銷策劃。

3、營造有效率的公關

這里的主要工作：網絡時代品牌需要具備快速反應新機制, 傳統企業慣例做法是遲緩，都需要領導定奪，但網絡時代則需要賦予員工做出明智和迅速決斷的權力，要最快速度回應用戶的需求或質疑；品牌平日要主動和網絡新媒體建立良好關系，過去聯系媒體的方法已經不適用了; 最后，緊急事件來臨，實施有效緊急公關，要建立網絡輿情監控的工作機制，把輿情分級處理，比如關注級，警示級、危機級和惡意攻擊級4類。

4、活用有效的傳播工具和平臺

這里的主要工作是：利用各種線下和線上工具和用戶積極互動，要利用每個和消費者接觸機會傳播品牌，比如產品包裝、工作場地、招聘啟事、辦一場劇場式的線下發布會如小米手機新品發布，引發大家談論和觀看；同時，要選擇合適的新媒體平臺和工具傳播品牌亮點，比如微信、微博、直播、短視頻、百度知道、論壇等，吸引用戶關注和轉發。

5、維護和監測口碑粉絲營銷效果

這里主要工作是要清楚監測新媒體口碑的目的，分別是優化營銷效果、傾聽用戶反饋、獲得商業情報、提高服務質量4種。衡量營銷指標是告訴企業應該在哪里發布內容，具體指標比如有提及量、曝光量、互動數量、潛在達到人群、粉絲價值、傳播熱詞等。在大多數行業，較有參考意義的數據來自于電商評論和垂直論壇，用大數據技術傾聽用戶反饋，這些監測的結果能為產品經理產品創新和改良提供有益參考。

6、選擇靠譜的網絡營銷機構

 開展網絡口碑營銷離不開專業的網絡營銷機構，因為網絡營銷機構擁有開展口碑營銷的資源和團隊，而且像小馬識途這樣的營銷機構，在網絡營銷領域深耕細作多年，具有豐富的項目實施經驗，選擇這樣專業的網絡營銷機構更有利于提升企業網絡營銷推廣的效果。

網絡口碑營銷是企業口碑建設的必備，好口碑是企業銷售的潤滑劑，口碑營銷不同于廣告，需要企業細致地去耕耘維護，是一種急不得的又不得不做的工作。小馬識途顧問認為，廣告推廣重在引流，網絡口碑營銷是重在幫助企業轉化用戶，雙方缺一不可。