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小紅書輿情怎么處置?全網最全小紅書輿情處置法則

隨著移動互聯網的發展,國內互聯網呈現新格局,異軍突起的小紅書成為與抖音齊名的社交電商平臺,且在女性用戶方面,小紅書占據領先地位。大多青年群體,特別是女性群體,做購物決策時喜歡參看小紅書筆記,所以在小紅書上搜索后的結果筆記或者小紅書上刷到的筆記,都對用戶購買決策有著舉足輕重的作用。


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輿情公關目前已經成為了網絡營銷中的工作重點之一。其實,小紅書平臺也是不少品牌的輿情“重災區”,負面的筆記評價時有發生。品牌商家面臨負面輿情的問題,有些企業感到無力和困惑。那么,作為品牌方除了要在小紅書上做常規的品牌宣傳之外,如何能搞好小紅書的輿情公關呢?小馬識途營銷顧問梳理小紅書平臺輿情處置方法如下供參考。

 

一、公開澄清法

 

對于誤導公眾的負面信息,企業可以自主選擇公開澄清,當然需要提供證據來證明自己的立場,但是這種方法要確保有專業水平的公關顧問把關。

 

二、舉報投訴法

 

隨著國家對網絡信息的管控,互聯網上的媒體平臺都可以通過公開渠道去投訴或者舉報,這個有點類似平臺的“法院”,老百姓有糾紛都可以去“起訴”,也能真正解決一些輿情問題。小馬識途認為以下情況更適合去做投訴或舉報。

 

1、用戶惡意攻擊,虛構表述

 

2、競品的言論惡意攻擊

 

當然,小紅書舉報也需要一定的規則和技巧,很多企業也需要了舉報后不通過,或杳無音信的問題。一般來說,在提供證據充足的情況下,小紅書接到舉報后一周左右會進行處理。

 

三、用戶和解法

 

面對輿情,品牌方和公關經理都需要保持冷靜,仔細全面分析,確定最優方案,對于不同的輿情需要用不同的方法解決。

 

如果客戶只是簡單的情緒發泄,那只需針對性得采取措施,一定不能著急舉報,這反而可能會造成輿情的持續擴大。小馬識途建議保持和用戶的溝通,確定用戶的問題點和訴求,盡可能地了解輿情發生的根本原因,以及安撫用戶的情緒。

 

四、筆記降權法

 

顧名思義,就是將負面的筆記進行降權,進而排名下降。所以讓其他筆記上升排名就可以達到目的,但是想要控制多篇筆記也不是這么簡單,相比之下還不如直接對負面筆記進行降權。

 

小馬識途分析,筆記降權的方法最簡單的就是通過違反社區規范來實現,但是這樣的風險也比較大。但可以轉換思維,筆記上升的原因主要還是大眾對筆記的一個反饋表現,和大家的搜索的關鍵詞有很大的關聯,所以想要下降這邊筆記也可以用同樣的方法,先瀏覽正常的筆記,最后瀏覽負面筆記,再選擇對此筆記不感興趣即可。

 

要注意一點的是,不能點不喜歡,因為這種方法只是你自己看不到那篇筆記,在別的用戶的小紅書上還是會出現該篇筆記,所以意義不大。另外,這需要大量真實用戶的操作,一兩個人的不喜歡不足以影響筆記的排序。

 

五、達人互動法

 

有些負面筆記,可能存在產品或服務的誤解,筆記評論區的維護也是不可或缺的一部分,可以在負面筆記或者正向筆記的評論區里制造正向評論進行引導,因為評論區也是可以讓用戶獲得真實性的一面。企業可通過達人回復或點評來引導筆記輿論的走向,轉變用戶的負面情緒,吸引更多人為品牌正名。

 

六、輿情優化法

 

輿情優化是針對負面輿情的通用方法,應用范圍很廣。即通過系統和人工手段對小紅書平臺上前10條或20條的輿情內容進行優化。但是這個關鍵點在于,負面筆記的排名不能靠前,其次是正向筆記要比負面多很多,至少也是很多倍的關系,才能做到稀釋。

 

實際操作中,小馬識途營銷顧問輿情經理需要避開輿情爆發的鋒芒,針對關鍵詞大量部署小紅書原創筆記,并配合做維護和優化,從長遠看一般都可達到預期。如果負面較多或者頑固性強的負面筆記,使用這種方法的周期偏長。

 

以上分享了小紅書常用的輿情處置的方法和思路。那么,輿情公關為什么如此重要?一方面,品牌的輿情不好,十分影響企業的銷售;另一方面,如果品牌有致命的輿情爆發,可能讓一個品牌自此一句不振。所以,輿情公關一定作為公關工作的重點。



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