做好輿情公關的兩個關鍵：網絡輿情監測與輿情優化處理

顧名思義，輿情是輿論的情況�，F實中的輿論往往來自網絡，具有傳播速度快、突發性強的特點，網絡本身信息量大，企業及名人必須對網絡輿情進行監測與優化，這個工作的統稱輿情公關。

 

輿情公關是目前企業網絡公關的重點之一，旨在為解決相關主體的輿情問題提供服務，包括從監測、分析、判斷、引導到處理網絡輿情的過程。如何能做到輿情公關呢？小馬識途認為主要有兩點，網絡輿情監測與網絡輿情優化處理。今天小馬識途營銷顧問就和大家一起來探討下輿情公關的四個關鍵。

 

關鍵一、網絡輿情監測

 

1)組建培養自己的輿情管理團隊，要定期對相關人員進行輿情專業知識培訓，保證整個輿情工作過程的高效運行。

 

2)拓寬輿論收集渠道，而不是僅限于傳統的搜索引擎、社交媒體平臺等工具被動收集和獲取輿論信息。大型企業可借助專業的大數據輿論監測軟件，實現輿論的智能自動收集、識別、分析和報告。如小馬識途的輿情監測系統，可以通過關鍵詞、自定義平臺、時間段、語義等方式幫助用戶實時獲取與自己相關的輿情動態。通過定性和定量分析，通過多角度、多維度的分析總結信息傳播的特點和規律，提供專業的輿情監測報告。相比人工監測效率高，信息量大，且有實時預警機制，讓輿情公關工作事半功倍。

 

關鍵二、網絡輿情應對處置

 

1)選擇專業的輿情公關公司進行合作，確保輿情的及時、準確、完整的監測，抓住輿情處理的機會。

 

2)與小馬識途這樣的專業機構合作，輿情優化團隊結合公司業務部署公共方案，如定期發布積極的公司新聞報道，優化網絡輿論的主流聲音，對不良信息進行沖淡和壓制；

 

3)制定危機公關預案，如遇到突發輿情能夠及時高效的應對；

 

4)結合SEO全網優化對網絡輿論進行優化處理，引導輿論導向；

 

5)企業每天不斷進行公關宣傳和口碑推廣，用高權重的信息填充品牌詞和產品詞的搜索結果，這樣可以有效減少突發輿論帶來的不利影響。

 

關鍵三、網絡輿情優化處理的四個技巧

 

 

1)及時處理

 

當輿論發生時，企業需要立即調查事件的起因和發展情況，迅速給出回應和態度，調查事件的來源，從根源上有效對癥下藥，第一時間處理，給出解決方案。否則，即使對策好，錯過最好的時機也無濟于事。

 

2)真誠的交流

 

輿論發生后，網絡上充斥著大量令人困惑的消息。企業應切實通知相關情況，與公眾真誠溝通，讓公眾感受到真誠和關注，維護雙方的信任。

 

3)持續發聲

 

企業需要不斷向外界報道企業的實際情況，與公眾保持溝通，這樣也可以增加公眾對企業的信任，積累積極的信息。在此基礎上，有些謠言可以被打破。

 

4)口碑優化

 

其實只有新聞發聲是不夠的，口碑優化要結合品牌和產品的關鍵詞進行組織內容營銷。結合企業實況免費分析，制定口碑優化方案，讓宣傳信息有針對性，更有效地優化網絡輿論。

 

掌握以上四點，網絡輿論優化會更有效率。要做到這一點，團隊需要在規劃和技術上達到一定的水平。對于企業來說，最好的輿論優化方式不是組建相關團隊，而是委托給專業的公關團隊更節約成本。

 

近年來，由于信息不公開，網絡上出現了許多網絡輿論危機。因此，企業應對危機輿論的最佳方式是堅持誠信原則，盡可能公開信息，明確執行，堅持信息公開，消除網絡謠言的土壤。只有這樣，面對網絡輿論優化，企業才不會措手不及。最后，小馬識途建議企業建立公關傳播、輿情監控、部門合作、風險評估、應急處理、目標管理等良好的輿情工作機制，從而形成制度化、規范化、系統化的管理。